淘宝店怎样留住老客户！售前售后应该怎样做呢？

商家们都知道咱们在开一家网店是的时候运营是一个很大的问题，运营的不好就会直接关店，我们在正常经营自己的淘宝店时有老客户是一件很不容易的事情，进客容易留客难，所以咱们售前售后是很重要的，我们应该怎么做呢？

一、不同时期面临的问题不同。

售前买家会咨询产品的价钱以及优惠的问题，很多买家也是还会涉及到询问物流的情况，那么咱们售后也就是要处理买家的一些不满、收到产品应为质量或者尺寸不合适，这时客服就需要及时处理了。就算前期铺垫的再好，售后不行，顾客还是会流失掉，影响消费者的交易体验，想要留住这流量推广重要售前售后也是很重要的。

二、树立正确的观念

有些卖家只注重售前和发货，货物一旦发出就不管了，对于后期买家反馈商品的问题卖家也不予理会，回应不积极要不就是不搭理不回应的态度，这样店铺很快就会关掉。买家本来选择一家店进行购物就是对商店的一种信任，但是卖家的态度是消费者所想不一样的话那么信任感就会消失。卖家树立的正确观念决定消费者选不选择你，所以观念态度是非常重要的。

三、交易结束后及时联系

现如今很多消费者收到了商品并没有习惯点击确认收货，卖家需要跟进好物流消息，在发货的时候以及货品、快到的时候给买家发消息，这样买家会给你的店铺印象加深的

卖家确认买家收货后可以跟买家沟通此刻的购物体验，如果获得认可请买家赐个好评，假如有什么地方做的不好也可以及时发现问题并且解决。

四、退换货及时处理

现在退换货很多都是七天无理由退换服务，当消费者发起申请退货时卖家联系买家确认相关退货地址等信息。假如没有收到退回的宝贝是买家要记住千万不不能同意退款省去避免碰到诈骗。信誉好的买家提交好信息后平台会先垫付退款金额

大家要注意的是在进行制定退还规则的时候不能光按照平台制定的来，要综合自己产品的特殊性来制定。商品通常都是要经过多次的转手运输，我们依照自己的商品的特质不同来规划退货制度，是有利于降低卖家的损失的。

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