淘宝客服对店铺有什么影响？退款会影响搜索排名吗？

淘宝客服是当今淘宝网店运营的重要部分，很多事于客服的工作相挂钩，那么淘宝客服有什么作用呢，可以对店铺产生什么影响呢，对淘宝客服工作内容不是很了解的商家可以通过本篇文章分享了解一下，相信对大家还是有多帮助的，下面就随鱼爪商标一起看一下吧。

影响评分：不知道大家平时逛淘宝的时候，有没有留意到一个评分框。这个框就是每个店铺的评分，评分项目包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。其中服务态度这一项就与客服紧密相关。

如果服务态度不好，被顾客打了低星评价，就会造成店铺的动态评分服务分比较低。这样的话，就会影响影响店铺排名流量和销量。所以淘宝店铺客服还是非常重要的，要好好跟消费者沟通，服务让消费者满意，尽量帮助消费者解决常见疑问，这样才不会导致差评的发生。

转化率的影响：淘宝客服对网店店铺转化率也会有有影响的，这个老商家一般都是知道的。网上购物不像线下购物，顾客进店就会有导购上前，主动介绍商品。而在网上购物，只有遇到问题了才会向客服询问，说明此时客户对该商品比较感兴趣，通过话术的引导交流，能大大提高交易的成功率，促成转化率的提升。商家在帮助消费者介绍商品的时候今天把商品的优势表达出来，只有这样消费者才能更好的选择适合自己的商品。

增加客户粘度：对于网店的发展来说，能否留住顾客，增加回购是非常关键的。除了我们平时自己的推广，客户也会相互推荐优质商品与店铺，这样可以大大提高我们的销量。如果一位网店客服具有专业的沟通技巧，能够很好的帮助消费者解决问题，这样才会增消费者的粘度，间接促成交易，让顾客对店铺留下好印象。增加顾客的回购率。

上面就是关于网店客服的一些相关介绍了，网店店铺日常运营这个模块是需要注意的，虽然客服只是一个简单的接待，但是他影响还是非常大的，消费者是否能够促成订单，这很大部分取决于网店客服的。那么除了上述分享的淘宝客服对网店的影响之外，接下来要讨论的是网店退款会影响搜索排名吗？

买家在淘宝购物的时候，难免会存在对商品不满意的情况而退货。这种事情其实非常多的，但是针对这个问题商家还是要去帮助消费者解决的，即使不买商家也要很好的沟通，那么被退货多了很多卖家就会问，退款率高对店铺是否有影响?

一、淘宝网店消费者退款率太多会不会影响网店排名？

淘宝网店消费者退款率太多会不会影响网店排名？其实这肯定会有影响的，退款率较高的，搜索排名就会靠后，权重就会下降。影响网店店铺权重的主要因素还是挺多的，例如：店铺售后、店铺成交量、店铺口碑、店铺评价、店铺产品、店铺宝贝质量等等。

退款率虽然不直接影响店铺的售后权重，但是会对店铺的信誉以及店铺今后的发展都有不良影响。

降低退款率，就要从服务和产品上来控制。买家退款的主要原因无非就是产品质量、款式等问题没有达到预期。因此，从产品本身着手解决问题才是主要的方法。对于一些优质买家，也就是那些信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的买家，我们可以通过电话沟通的方式，来降低买家的退款率。

二、如果店铺只有一件宝贝退款率较高，那么会影响网店权重吗？

答案是：不会

正常的退款率只是给你经营参考，不作为淘宝的权重参考。但是，如果是纠纷引起的退款会有影响。

纠纷引起的退款对商品的搜索、直通车、店铺的营销活动都有很坏的影响。作为卖家，这个绝对不能过多出现，而且淘宝会处罚因为纠纷退款率过高的店家。

这种处罚并不是降低权重，而是永久冻结发货，换句话说，被处罚卖家基本上就无法继续开店了。

三、消费者退款应该怎么处理？

1.勇于承担责任

首先要求我们对店铺的承诺了解透彻，这样我们才能够清楚我们所需要承担什么责任。当出现退款时，我们要积极去解答买家的疑惑，做好售后服务。

2.主动提供服务

当买家申请退款后我们应该立即与买家进行沟通，积极处理退款，避免有产生不必要的误会。

只有问题处理好了，才会把店铺运营的更好!以上就是鱼爪商标为你分享的方法，希望能帮到卖家朋友们。

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